“请问您需要办理什么业务？”
“办理难不难、体验怎么样？”
近日，国家税务总局昌吉回族自治州税务局党委书记、局长林志新前往昌吉市税务局办税服务厅开展“一把手走流程”活动。与纳税人面对面互动交流，通过亲自办、陪同办、窗口办等方式，零距离、多维度、沉浸式感受办税缴费全过程，从纳税人缴费人、基层税务人角度换位思考，以第一视角摸清办税缴费痛点堵点难点，找准纳税人缴费人急难愁盼问题，推动税费服务提质增效。
【资料图】
昌吉州税务局认真贯彻“大兴调查研究”工作部署，局领导带队进企业问需求，走流程听建议，解难题办实事，快整改优服务，切实用好“调查研究”传家宝，把调研成果转化为解决问题、改进工作、创新突破的实际成效，让税费服务更贴民意、更暖民心，为扎实开展主题教育奠定坚实基础。
奔着问题去 访企问需听心声
“税务部门上门走访、问需问计，为我们送来了‘红利账单’。2022年，公司享受税费优惠855万元。正是国家税费优惠政策红利的持续释放，我们才更有信心和底气，聚焦地热、光伏等新能源领域，在昌吉、喀什等地推进新能源项目投资、建设和运营，做大、做强、做优新能源产业。”昌吉州人大代表、新疆庆源实业集团有限公司董事长孙烨说。
“昌税通·倾心”大企业专属服务团队深入企业走访调研，听需问计优服务
“企业经营发展情况怎么样？”“在税费服务方面有哪些意见建议？”“当前还有什么涉税需求？”带着这些问题与思考，昌吉州税务局局领导带领业务骨干组成“昌税通·倾心”大企业专属服务团队，分赴辖区重点税源企业走访调研，介绍税务部门连续十年开展“便民办税春风行动”，落实退税减税政策，优化税收营商环境等方面的举措成效，倾听企业代表畅谈新税感、新期待，为助力企业创新驱动发展凝聚共识。
在主动“走出去”的同时，昌吉州税务局还将企业代表“请进来”。开展“一把手走流程”活动期间，邀请昌吉州人大代表、新疆庆源实业集团有限公司董事长孙烨担任“税费服务体验师”，实地“打卡”办税服务厅，参观导税、自助办税、综合业务办理等区域，沉浸式体验“非接触式办税”“一窗受理”“一分钟快办”等多项智能办税服务，来到“昌税通·吉速办”纳税服务品牌创新工作室，远程连线新疆账房姑娘会计服务有限公司昌吉分公司负责人汪浩，详细了解企业经营发展和税费优惠政策享受情况，交流办税缴费体验，征求意见建议。
远程连线纳税人，详细了解企业经营发展和税费优惠政策享受情况
昌吉州税务局坚持问题导向，以流程“通不通”、政策“懂不懂”、体验“好不好”为标尺，通过走访调研、座谈交流、听需问计、互动体验等形式，广泛收集纳税人缴费人对税费政策落实和办税缴费服务的意见建议，持续改进提升，促进服务流程再优化、办税体验再升级。
带着问题办 回应关切解难题
如何将高频涉税诉求集中解决好，让纳税人缴费人快速看到变化、见到成效，是“一把手走流程”活动的初衷所在。
昌吉市金瑞诚数字信息服务部办税人员李明明在昌吉市税务局办税服务厅办理业务时，遇到了“一把手办税员”林志新。
在自助办税区，通过帮助李明明登录新疆电子税务局，填写增值税专用发票增量申请表单等，成功领取到新申请的发票。
“业务办理过程中，‘办税员’详细询问我办税流程是否便捷、政策辅导是否到位等，边听边问，记下问题，让我感受到了税务部门为纳税人办好事、办实事的满满诚意。”李明明说道。
查看“一网办、一窗办、一次办”操作流程，查找问题短板
在导税咨询台，团队仔细聆听纳税人的疑问困惑和工作人员的回应解答，在一问一答间感受服务细节，查找问题短板；在业务办理窗口，全程观摩了“一网办、一窗办、一次办”操作流程，帮助新办纳税人操作办理税务基础信息确认、发票票种核定、税控设备申领等业务；在问办协同中心后台，远程辅导纳税人在“智税微厅”办理了“税库银”三方协议签订业务。
昌吉州税务局从细微处入手，通过走流程、办业务、查堵点，主动破解办税缴费中的“梗阻”，逐类逐项解决涉税“疑难杂症”，以实际行动回应纳税人缴费人所需所盼。
对着问题改 倾心服务出实招
倾听企业真正需要什么，探讨税费服务在哪些方面还有提升空间，企业的意见建议是做好税收工作的“指南”。
详细了解“昌税通·吉速办”纳税服务品牌创新工作室相关工作情况
昌吉州税务局结合调研走访、“一把手走流程”活动中收集到的意见建议和办税缴费中的痛点难点堵点，全量梳理归集、分类细化整理，形成“问题清单”“责任清单”“任务清单”，进一步探讨完善办税服务厅各项服务保障措施；持续优化“前台、中台、后台”联动业务办理、“昌税通·吉速办”纳税服务品牌创新工作室疑难解答及“六心”服务等工作流程，健全“业务诉求快速响应、服务机制实时优化、涉税风险及时提醒”问题解决机制；畅通意见收集渠道，推出“一把手直联”二维码，实现诉求建议“码上说”，用硬招、实招帮助企业解决发展中的税费问题，助力经营主体健康发展。
“聚焦纳税人缴费人和基层税务人所需所盼，通过‘沉浸式’参与、‘换位式’体验、‘零距离’倾听，把情况摸清、把问题找准、把对策提实，做到‘诉求速办、疑难快解、政策尽享’，努力将‘问题清单’拓展为税收工作的‘建议清单’‘经验清单’，转变为纳税人缴费人的‘满意清单’，推动办税流程优化升级，便民服务提质增效，税费政策直达快享，工作作风持续转变。”昌吉州税务局党委书记、局长林志新表示。
调查研究既要“身入”，更要“心入”。昌吉州税务局将持续围绕深化税收征管改革、优化税收营商环境、落实税费优惠政策等重点工作，组织党员干部深入基层、沉到一线、走进群众，把惠民生、暖民心的工作做到群众的心坎上，切实将调查研究成果转化成为优化税费服务，提升纳税人缴费人获得感的生动实践，成为提高履职本领、增强责任担当、破解工作难题的具体举措，成为推动昌吉税收事业高质量发展的实际行动，确保主题教育走深走实、见行见效。
（光明日报全媒体记者李慧、尚杰、赵明昊 通讯员侯蓓、张雨薇）
