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程先生的妻子在西安市长乐西路西北商贸中心上班。2022年3月9日，程先生的妻子跟着其他同事花59元买了一份众惠财产相互保险社的惠无忧保险单。这份保险算新冠险，保险责任有新型冠状病毒肺炎保险金、新型冠状病毒肺炎强制隔离津贴等。
保单上，新型冠状病毒肺炎保险金的保险金额为1万元。2022年12月17日，程先生的妻子感染新冠，核酸单检结果呈阳性。程先生称，西北商贸中心购买同一批的工作人员大多都感染了。2023年2月中旬，大家前往友谊东路上的天伦泛太国际三楼申请赔付，达成协议，赔付5500元。
程先生的妻子虽未在现场，但将《和解协议书》打印成纸质版后签字，拍下照上传了电子版。《和解协议书》上，保险公司为众惠财产相互保险社，和解方案为“众惠保险给予被保险人5500元和解金作为理赔保险金。1-3个工作日完成打款，被保险人同意解除保险合同。”
2月19日签署《和解协议书》，同日申请报案。可直至3月14日上午，程先生都未收到5500元的和解金，理赔流程卡在了赔款理算这一步。
据程先生了解，有400多人与妻子同批购买了众惠的惠无忧保险单。目前，给2月中旬去过天伦泛太国际三楼申请赔付的大多人都赔付了。
3月14日下午，华商报记者与程先生一同来到了天伦泛太国际三楼。在三楼办公的是大童保险销售服务有限公司。大童保险的工作人员称，与众惠财产相互保险社虽是合作关系，但大童保险并不是程先生妻子购买的惠无忧保险单的销售方。
记者在程先生妻子的保单上看到，销售机构为微易保险经纪有限公司。
保单上，众惠财产相互保险社营业地址在北京。记者拨打了众惠保险人工客服的电话，对方了解信息后，称程先生妻子的保单后台显示在正常审核阶段，已加紧催办。至于为何不按《和解协议书》承诺的“1-3个工作日完成打款”，对方说“可能申请理赔的人太多，导致延迟，会尽快处理”。此外，客服表示确实与大童保险有合作，但此保险不在合作范围内。
14日下午4时许，程先生收到众惠财产相互保险社的短信，称理赔资料已审核完毕，赔款金额5500元，于3个工作日内查询账户到账情况。晚7时许，程先生称已收到退款。
华商报记者 常彭朵/文 邓小卫/图
